ログイン三井住友海上、「お客さま第一の業務運営に関する方針」に基づく取組状況
三井住友海上は、2017年6月29日に公表した「お客さま第一の業務運営に関する方針」（以下、「本方針」）に基づく主な取組状況を発表した。また、本方針の定着度合いを評価する指標（※）を以下のとおり設定し、新たに公表する。
＜本方針の定着度合いを評価する指標※＞
1．同社取組を総体として評価される「お客さま満足度」を総合指標とする。
2．お客さまと接点の多い「代理店」「事故対応」におけるお客さま評価や「お客さまの声に基づく改善件数」、「社員の意識」を測る指標を評価指標とする。
関連記事（保険業界ニュース）
関連商品
【DVD】損保代理店喫緊の課題「営業職（研修生）の採用」～現状と具体的な方策について
定価11,000円 2024年04月発売
定価1,485円 2023年07月発売
【DVD】法人マーケット攻略はリスクマネジメントで決まり！― アプローチの幅を広げ他営業パーソンと差をつける！―伊集院剛史
定価16,500円 2020年12月発売
定価1,595円 2020年09月発売
売れ続ける仕組みづくり佐々木 篤史/セブンスターズコンサルティング株式会社/平野 芳生
定価1,595円 2019年05月発売
定価1,518円 2019年02月発売
定価4,176円 2018年10月発売
定価1,760円 2018年10月発売
定価12,100円 2018年01月発売
定価9,900円 2012年04月発売