新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 生保協会 > 生保協会、「グリーフケア」に関するハンドブックを作成・公表

生保協会、「グリーフケア」に関するハンドブックを作成・公表

生保協会・団体

Tag:生保協会

生保協会では、会員である生命保険会社に向けた「保険金・給付金支払時にお客さまの心情に寄り添うためのハンドブック～グリーフケアに基づくお客さま対応の手引き～」を作成し、同会HPにて公表した。
生命保険事業の根幹である保険金・給付金の支払いを行う際、お客さまは、大切な人を亡くした深い悲しみ、病気やケガにより健康を損なったことによる悲嘆（グリーフ）をかかえている。グリーフケアとは、喪失をかかえている人の心情に寄り添った対応を行う学術的根拠に基づく試みである。生命保険会社は人の生死に向き合い業務を行ってきたが、お客さまの心情への配慮については、実務担当者の経験などに委ねられてきた側面もあることから、生保協会として会員各社の保険金・給付金支払時における更なる消費者目線・顧客本位の対応を推進することを目的に、今般、グリーフケアという知識体系に基づく本ハンドブックを作成した。

関連記事（保険業界ニュース）

生保協会・団体

生保協会、「生命保険協会SR報告書2025」を公表

生保協会・団体

生保協会、確定拠出年金（企業型）の統計概況（令和7年3月末現在）を公表

生保協会・団体

生保協会、JA共済連、企業年金（確定給付型）の受託概況（令和7年3月末現在）を公表

生保

生保協会、生命保険契約照会制度の利用料金改定

生保協会・団体

生保協会、IFRS財団主催「統合思考・統合報告カンファレンス」へ後援、永島英器協会長が登壇

生保

生保協会、「大阪・関西万博難病こども支援万博おでかけプロジェクト」に協賛

生保協会・団体

生保協会、保育施設･放課後児童クラブを対象とした助成活動を実施

生保協会・団体

生保協会、生命保険会社の資産運用を通じた 「株式市場の活性化」と「持続可能な社会の実現」に向けた取組み を公表

生保協会・団体

生保協会、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」を更新

協会・団体生保

生保協会、住友生命高田幸徳社長を次期会長に内定

関連商品