SBI生命、AI電話自動応答システムとRPAを活用し生命保険料控除証明書の再発行を完全自動化

SBI生命は、このたび、AI電話自動応答システムを導入し、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）との連携を図ることにより、生命保険料控除証明書の再発行を完全自動化した。
お客さまからの申し出の受付においては、“TheSupportTechCompany”を標榜し、顧客サポート改善のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社のAI電話自動応答システム「MOBIVOICE（モビボイス）」を導入した。
これにより、従来、お客様コンタクトセンターの営業時間内に電話で申し出ていた生命保険料控除証明書の再発行について、24時間365日、お客様の都合に合わせ、自動音声による受付で簡単に手続きすることが可能となる。
また、受付後の処理においては、RPAを活用し、受付データの読み込みから生命保険料控除証明書の印刷までを完全自動化し、大幅な業務の効率化を実現している。
同サービスは、お客様から生命保険料控除証明書の再発行を申し出ることが多い10月～3月にかけて提供する予定で、本年は10月1日より開始する。
SBI生命は、今後もDX（デジタルトランスフォーメーション）への取組みを積極的に推進し、お客様の一層の利便性向上のためのサービス改善・拡充に努めていく。