第一ネオ生命、がん保険の給付金請求における「機械査定」を開始

第一ネオ生命は、がん保険の給付金請求において、給付金の支払い可否確認（以下「支払査定」）の一部をシステムにより自動判定する「機械査定」の取組みを開始する。
本取組みにより、一定の条件を満たす給付金請求について、従来は人が行っていた支払査定業務の一部を自動化し、請求受け付けから支払いまでの手続きを効率化することで、より迅　速な支払いにつなげる。
■取組概要
同社では、お客さまに給付金をより迅速に受け取ってもらうことを目指し、給付金請求における手続きの効率化に取り組んでいる。特に、がんの治療中や治療後においては、医療費などの負担に備えるため、給付金をできるだけ早く受け取りたいというお客さまのニーズがある。
こうしたお客さまの声に応えるため、がん保険の給付金請求について、支払査定の条件や基準をシステムに設定し、一定の条件を満たす請求についてシステムによる給付金の支払い可否の自動判定を開始する。高度な判断が必要な案件については引き続き人による支払査定を行い、査定品質を維持しながら自動化を推進する。
[お客さまの声]給付金をできるだけ早く受け取りたい。
[対応内容]機械査定の導入により、給付金の請求受付から支払査定までのプロセスを効率化する。がん保険においても、対象となる給付金請求については、同社への書類到着後、最短で翌営業日に給付金を受取可能となる。
今後も同社は、お客さまの小さな不安に気づき、向き合い、お客さまの長く健やかな人生の実現を手伝えるパートナーとして、ビジョンである「“生命保険から人生保険へ”小さな人生不安にも、向き合う保険サービスを。」の実現に向けて取り組んでいく。