三井住友海上あいおい生命、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる 高度化にかかる着眼点」を踏まえた取組状況について

三井住友海上あいおい生命は、生命保険協会が公表している「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」を踏まえた取組状況について、公表した。
営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化に向けた2025年度の取組みについて、生命保険協会が公表している「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点（以下「着眼点」)」に記載の6項目に沿って、昨年度の報告内容から強化した取組み・追加した取組み等を中心に報告する。
同社はこれからも、お客さまに安心と満足を届け、お客さま・社会から信頼される企業として成長し続けるため、「着眼点」を踏まえつつ、営業職員チャネルにおけるコンプライアンス・リスク管理態勢について、継続的にPDCAを回し、実効性を高めていく。
1．ライフ・コンサルタントについて
「着眼点」に記載された「営業職員チャネル」には、同社ではライフ・コンサルタント（以下「LC社員」と言う。）が該当する。LC社員は、お客さまに直接生命保険をご提案する社員（生命保険募集人）。LC社員は「LC営業部」に所属し、LC営業部管下の全国に所在する「LC支社」を拠点として、主に代理店との共同募集に従事している。なお、LC社員の社員数は365名（2026年4月現在）。
2．取組状況について （一部抜粋）
（1）コンプライアンス・リスク管理態勢
同社では、全社共通の「お客さま本位・コンプライアンス・プログラム」を取締役会の決議によって策定している。
また、同社では従来から、お客さま本位を活動の原点に、コンプライアンスを経営の根幹と位置づけており、各職場での定期的な意見交換等を通じて、全社員にその重要性の浸透を図っている。
（2）コンプライアンス・リスクの評価
「お客さま本位・コンプライアンス・プログラム」の進捗状況は、企業品質管理部とコンプライアンス部が定期的に確認・フォローしている。
（3）コンプライアンス・リスクに対するコントロールの整備・実施
同社では、「お客さま本位・コンプライアンス実行計画」の実践および評価結果に基づく対応策の実施等を通じて、実効性の観点から見直しを重ねながらコンプライアンス・リスクに対するコントロールの整備・実施に取り組んでいる。
（4）コンプライアンス・リスクのモニタリングおよび不適正事象の（予兆）把握時の対応
同社では、日常的なモニタリング等を通じて、不適正事象のおそれがある事案やお客さまからの苦情をシステムに登録し、一元的に管理、分析している。これにより、不適正な募集を防止するための取組みを行っている。
（5）コミュニケーション
同社では、お客さまの声の収集や社員間の意思疎通の円滑化など、社内外との適切なコミュニケーションを促進するための、環境や態勢の構築に取り組んでいる。
（6）監査
同社では、内部監査部門として、独立した取締役会直属組織である内部監査部を設置し、実効性ある内部監査を実施する態勢の構築に取り組んでいる。
3．今後の取組み
同社は、社会からの期待に応え、お客さまに安心と満足を届けるため、引き続き、営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の高度化に真摯に取り組んでいく。今回報告した取組みを含め、様々な取組みにおいて、運営上の課題を見極め、具体的な改善策を講じ、PDCAサイクルを継続的に回すことで、取組みの実効性を高めていく。
また、同社は、誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益と健全な経営の両立を目指し、コンプライアンスと一体で「お客さま本位」の業務運営を引き続き行っていく。「お客さま本位」の業務運営の下で、多様な人生設計や価値観に寄り添った価値提供を行うことで、お客さまから信頼され、選ばれ続ける生命保険会社を目指していく。