SOMPOひまわり生命、「LINE」を活用した手続き受付サービス拡大

SOMPOひまわり生命は、お客さまの利便性向上を目的に、「LINE」アプリ（以下「LINE」）を使った住所・電話番号変更、改姓等の手続き受付サービスを拡大した。
1．背景・目的
同社は2020年3月からLINEを活用したお客さま向けサービスを提供している。お客さまの利便性向上を目的に、すでに利用できるLINEを使った給付金請求受付サービスに加え、住所・電話番号変更、改姓等の手続き受付サービスを開始する。
これにより、お客さまから電話にて請求した各種手続きを、LINE上で行うことが可能となります。お客さまの選択肢が広がり、24時間いつでも・どこでも・簡単に、手続きできる。
2．サービス内容
（1）サービスメニュー
同社のLINE公式アカウントから同社専用のチャットシステムを起動し、必要な情報を入力するだけで、以下の手続きが完了する。
①住所・電話番号変更
②改姓、受取人変更
③保険証券の再発行の依頼
（2）開始時期
2023年8月1日（火）
（3）利用方法
同社のLINE公式アカウントを友だち追加し、LINE公式アカウント上のメニューから同サービスを選択することで、利用が可能である。
（4）個人情報の取り扱い
お客さまとの個人情報を含むチャットによるやり取りは、同社専用のチャットシステムを使用することで、同社のみ閲覧が可能であり、お客さまの大切な情報を安全に取り扱う。
3．今後の展開
同社はこれからも、お客さまが健康になるための「毎日」に寄り添い、役に立てる存在「健康応援企業」の確立に向けて、お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスを提供することで、社会に貢献していく。