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生保協会、「グリーフケア」に関するハンドブックを作成・公表

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生保協会では、会員である生命保険会社に向けた「保険金・給付金支払時にお客さまの心情に寄り添うためのハンドブック～グリーフケアに基づくお客さま対応の手引き～」を作成し、同会HPにて公表した。
生命保険事業の根幹である保険金・給付金の支払いを行う際、お客さまは、大切な人を亡くした深い悲しみ、病気やケガにより健康を損なったことによる悲嘆（グリーフ）をかかえている。グリーフケアとは、喪失をかかえている人の心情に寄り添った対応を行う学術的根拠に基づく試みである。生命保険会社は人の生死に向き合い業務を行ってきたが、お客さまの心情への配慮については、実務担当者の経験などに委ねられてきた側面もあることから、生保協会として会員各社の保険金・給付金支払時における更なる消費者目線・顧客本位の対応を推進することを目的に、今般、グリーフケアという知識体系に基づく本ハンドブックを作成した。

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