ライフネット生命、ライフネット生命、全部門に自社開発AIエージェントを導入完了

ライフネット生命は「最高の保険体験を届ける」ことを目指し、AIなどのテクノロジー活用による業務プロセスの効率化と、お客さまへの提供価値向上に取り組んでいる。この取り組みをさらに加速させるべく、2026年7月末に自社開発のAIエージェントを全部門へ導入完了した。
■導入背景
同社は重点領域の一つである「Tech&Services」において、お客さまに「最高の保険体験を届ける」べくAI戦略を策定し、AIなどのテクノロジーを活用した商品・サービスの充実と事業成長を全社で推進している。すでに社内の生成AI利用率は100%に達しており*1、全社員が日常的にAIを活用する文化が定着している。一方で、従来のチャット型AIは人間が都度指示を出す必要があり、複雑な定型業務の自動化には限界があった。この課題を乗り越え、現場主導で「個人の業務補助」から「業務プロセス自体の自動化」へ進化させ自律的に進めるべく、今回の自社開発AIエージェントの導入に至った。
■自社開発AIエージェントの特長と全社浸透に向けた取り組み
今回導入したAIエージェントは、Googleの先端技術をベースに同社独自にカスタマイズしたものである。単なる文書生成に留まらず、複数のシステムや条件分岐を伴う複雑な保険業務を「自動かつ自律的」に完結させることを目指している。なお、自社開発にすることで、金融機関に求められる高いセキュリティ水準に関しても、必要な要件を独自にカスタマイズすることで満たすことができた。これにより、ITの専門部署に限らず、実際に日々の実務を担う各部門が主体となってAIエージェントを自部門の業務プロセスへ組み込める環境を構築した。
また、2026年7月よりツールの導入と並行し、全部門を対象とした実践的な研修も開始している。各部門の指名された推進担当に対し、現場の業務課題をもとにAIエージェントを活用して業務フローを設計するトレーニングを行うことで、全社的に各部門主導で業務プロセスの自動化を推進できる体制を整えている。
■AIエージェント活用で生まれる時間とリソースで「最高の保険体験を届ける」取り組みを加速
ライフネット生命が「Tech&Services」の活動として取り組む、自社開発AIエージェントの導入による業務プロセスの安定稼働と効率化は、お客さまに「最高の保険体験を届ける」べく日々邁進する各部門の担当者の時間やリソースの創出に大きく貢献する。この取り組みは単なるコスト削減を目的としたものではない。創出されたすべてのリソースはお客さま向けの商品・サービスの拡充に投下する。
ライフネット生命は、今後もテクノロジーを最大限に活用し、お客さまに「最高の保険体験を届ける」ことを約束する。
*1　2026年3月31日時点の総合職正社員（休職者を除く）のAIツール（自社開発LLMツール、GoogleWorkspacewithGemini）の利用経験者の割合