東京海上日動あんしん生命、乗合代理店との適切な関係性の構築に向けた取組みの進捗について

東京海上日動あんしん生命は、2025年9月8日に公表した「報告徴求命令に対する報告書の提出について」※において示した取組みに関し、これまでの進捗状況を公表する。
代理店を主要な販売チャネルとする同社は、代理店との関係において、お客様の視点よりも代理店からの評価を優先する企業風土が次第に醸成されていったことを重く受け止め、2025年9月8日の公表の中で、乗合代理店との適切な関係性の構築を推進していく方針を示した。
同社は、上記の方針のもと、改めて、お客様の最善の利益を追求した業務運営を実現するため、保険会社として乗合代理店を教育・管理・指導する役割と責任を果たすべく、乗合代理店との適切な関係性の構築を推進し、経営が主導して再発防止に向けた取組みを進めている。
さらに、これらの取組みは、PDCAサイクルを通じて継続的に実効性を高めることが重要であり、営業推進策の企画・立案や営業現場における実態・浸透状況について、経営として把握・検証を行い、改善を継続していく。
同社は、「お客様本位」を基軸とした健全な業務運営の定着に向け、今後も不断の改善に取り組んでいく。
※2025年9月8日同社ニュースリリース：https://www2.tmn-anshin.co.jp/download/1162/250908news.pdf
1．乗合代理店への便宜供与等に関する取組みの状況
（1）比較推奨を歪めるリスクのある営業推進策を防止するための基準・ルールの策定
（2）代理店手数料体系における品質評価の見直し
2．乗合代理店に対する教育・管理・指導の取組みの状況
（1）内部管理態勢の強化
（2）代理店に対する点検等の強化
【2026年度生保委託代理店点検全体像】
①大規模乗合代理店点検の新設
②その他の代理店点検の項目拡充
（3）代理店との適切な関係性の確保（改善が見込めない代理店への措置）
（2）業務品質向上にむけたPDCA強化
（4）自主目標制度および社内評価制度の見直し
（5）健全な組織風土の醸成およびPDCAサイクルを通じた風土変革の浸透