マニュライフ生命、オンライン給付金請求手続き「給付金らくらく請求」サービスをアップグレード

マニュライフ生命は、入院・手術・通院などの給付金請求手続きを、スマートフォン（以下、スマホ）または公式ウェブサイト(https://www.manulife.co.jp/rakuraku-seikyu)から申請できるサービス「給付金らくらく請求」を、2026年3月13日（金）よりアップグレードする。AIを活用した新機能の追加と、より直感的で使いやすいユーザーインターフェース（UI）の刷新により、必要書類のアップロードから申請完了までの手続きを、オンラインでより速く、スムーズに行えるようになる。
同社は生命保険会社として、分かりやすい手続きの提供を通じ、お客さまの負担を減らす取り組みを進めている。シンプルに設計したデジタルツールの提供を拡充し、使いやすさと確実性の両立を図ることで、安心して手続きを進められる体験の提供を進めている。
マニュライフ生命は2018年に「給付金らくらく請求」を導入し、オンラインでの給付金請求手続きを業界でいち早く実現し、現在では、同社における全保険金給付金請求手続きの60％超が本サービスによるものとなっている。今回のアップグレードでは、以下の機能拡充により利便性をさらに高める。
〈アップグレードのポイント〉
・UIの刷新：24時間365日、スマホ／PCでオンライン完結のご請求手続きを、より「早く・正しく・迷わない」体験へ
・認証AI技術を活用したカメラ機能の導入：書類アップロード時に、精度の高い画像を取り込む
・AI-OCRの導入：お客様が提出した病院発行の領収書等の書類の画像をリアルタイムで識別・分類し、不足書類がある場合、その場で再提出を案内
・ナビゲーション機能導入：画面の案内に沿って、請求内容に応じた設問に「はい／いいえ」等で答えるだけで請求が完結
「給付金らくらく請求」は、パスワードによるログインが不要で、スマホやPCで必要事項を入力し、必要書類をアップロードするだけで給付金請求手続きが完了する。災害時や感染症流行時等にも活用できる。
マニュライフ生命は、より快適でストレスのないお客さま体験を提供すべく、デジタル化を推進している。本サービス導入によりお客さまの利便性の向上だけでなく手続き処理のペーパーレス化を実現した。今後も、お客さまのニーズに応え、簡潔かつ効率的なサービスの提供を目指していく。