SOMPOひまわり生命、生成AIを活用した照会回答支援システム「AIサポちゃん」をリリース

SOMPOひまわり生命は、営業店での新契約に関する照会対応の効率化および本社照会業務削減を目的に、生成AIを活用した照会回答支援システム「AIサポちゃん」をリリースした。
１．背景・目的
同社は、お客さまの万が一の備えに加え、毎日の健康を応援する「健康応援企業」をビジョンに掲げ、保険本来の役割（Insurance）と健康をサポートする機能（Healthcare）を組み合わせた「Insurhealth(R)（インシュアヘルス）」を、新たな価値として提供している。
お客さまの多様なニーズに応じた幅広い商品ラインナップを展開してきたが、一方で、商品の増加に伴い、各種規定やマニュアルが複雑化し、営業店では保険代理店等からの問い合わせ対応に時間を要する課題があった。その結果、顧客対応の遅れや業務の生産性低下につながっていた。
保険業界全体で「顧客対応の迅速化」「業務効率化」「デジタル活用による働き方改革」が進む中、顧客満足度の向上と営業現場の負担軽減の両立が急務となっている。この課題を解決するため、同社は生成AIを活用した照会回答支援システム「AIサポちゃん」を導入した。
２．「AIサポちゃん」について
「AIサポちゃん」は生成AIを搭載し、RAG（検索拡張生成）技術を活用することで、同社に蓄積された新契約に関する膨大なFAQデータを取り込んでいる。それにより、ユーザーからのチャットでの質問に対して、質問内容に近しいFAQデータの内容をふまえて回答案を生成し、参照したデータソースを提示することを高精度に実現している。
「AIサポちゃん」を利用することで、2030年度までに新契約照会対応に要する時間を年間6,500時間削減することを目指す。これにより、営業現場の業務効率化と早期回答による顧客満足度向上を実現する。
３．今後の展開
同社は、引き続きAI技術を活用し、営業現場の業務効率化をさらに推進していく。そして、お客さまへさらなる提供価値の向上を目指していく。