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ニッセイ・ウェルス生命、HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で最高評価の『三つ星』を獲得

ニッセイ・ウェルス生命は、HDI-Japanによる2023年度HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、コールセンターの対応品質で4年連続最高評価の『三つ星』を獲得した。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けするものである。
クオリティ格付けでは、電話対応についてクオリティの5項目(サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応)を評価している。
今回は、いずれの項目でも高い評価を受け、三つ星獲得にあたっては以下がコメントである。
・礼儀正しく丁寧な言葉遣いで協力的に対応している。潜在的な問題に対して先回りをして進んでサポートしており、前向きである。
・お客さまのニーズをしっかり捉え、問題解決に向けた会話をスムーズに進めている。
お客さまの背景を共有して、意思疎通を図って円滑に支援している。
・専門的な用語は噛み砕いて説明し、肝心な部分は丁寧にわかりやすく通知している。
安心して任せられてプロらしい。
・お客さまにわかりやすく順序立てて対応している。お客さまに必要な情報がスムーズに提供されている。
ニッセイ・ウェルス生命は、今後もお客さまにより一層の安心と満足を届けるために、お客さまサービスの向上に努めていく。

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