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朝日生命、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」に基づく取組結果等を公表

朝日生命は、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」に基づく2021年度取組結果※を取りまとめまた。あわせて、本方針の改正等を行った。
※ 今回公表する取組結果は、「消費者志向自主宣言」に基づくフォローアップ活動を兼ねている。
【2021年度の取組結果】
同社は、お客様本位の業務運営を推進するため、本方針に基づく取組みの進捗管理を行い、その状況を定期的に公表している。
2021年度の取組結果(KPIの状況および「お客様の声」に基づく具体的な改善事例を含む)の詳細は、URLを参照。
【本方針の改正等】
本方針前文について、同社が「お客様本位の業務運営」の実践を通じて、「サステナビリティ経営」を推進していくことを明確化する改正をした。
また、各方針の「具体的な取組内容」について、2021年度の取組結果等に基づき、「認知症バリアフリー宣言」や「ご家族あんしんパック」に関する取組を記載するなどの変更をした。

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