SBI生命、2024年度「顧客中心主義に基づく業務運営方針」にかかる取組結果を公表

SBI生命は、このたび、『「顧客中心主義に基づく業務運営方針」にかかる取組結果について（2024年度）』を公表した。同社は、2017年6月に「顧客中心主義に基づく業務運営方針」を策定・公表し、本方針に基づく業務運営の徹底に向けた各種の取組みを推進している。
■2024年度の主な取組み
〇「ご契約者さまアンケート」の実施
今年度も個人保険の契約者を対象に「ご契約者さまアンケート」を実施した。広くお客さまの声に耳を傾け、今後の商品企画、サービスの向上に役立てていく。
〇ユニバーサル・コミュニケーション・デザインへの取組み
お客さまに提供する情報の内容だけでなく、「見やすさ」「わかりやすさ」も検討のうえ、正しく適切な情報を提供することに努めてきた。2024年度は、「UCDAアワード2024」にて、「総合賞シルバー」と「特別賞」（印刷物カテゴリ帳票・チラシ部門）の2つの賞を受賞した。
〇お客様コンタクトセンターにおける品質向上に向けた活動
SBI生命では、CS（顧客満足度）とES（従業員満足度）の好循環を実現させることを目標に、お客さま対応の品質向上のための従業員教育に取り組むとともに、従業員がやりがいをもって業務に取り組むことができる環境の整備に努めている。2024年度もこれらの取組みが評価され、以下のとおり、外部の評価機関から引き続き高い評価をえている。
・「Well-beingCUSTOMERCENTERAWARD2024」
〇3年連続最優秀賞（中・小規模センター）を受賞
・HDI格付けベンチマーククオリティ格付け「三つ星」を3年連続で獲得
SBI生命では、引き続き、顧客中心主義のより一層の徹底を図り、生命保険のイノベーターとして充実した保障内容やリーズナブルな保険料、インターネットの利便性を通じて、お客さまの「チャレンジできる人生」を支援し、豊かで快適な生活と経済の発展に寄与できるよう、邁進していく。