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明治安田生命、社用スマートフォンへのQ&A検索アプリ「MYナレッジ」を導入

明治安田生命は、2022年4月から、全国の約36,000人の営業職員等が携帯する社用スマートフォン「MYフォン」に、カラクリ株式会社のAI検索技術を活用したQ&A検索アプリ「MYナレッジ(マイナレッジ)」を搭載する。
本アプリの導入により、営業職員等による正確かつ迅速なお客さま対応を実現する。
加えて、お客さまからの問い合わせに対する営業職員等の自己解決を促すことで、本社・支社等への問い合わせを4割程度(年間70万時間超に相当)削減することをめざす。
同社はこれからも、デジタル技術の積極的な活用を通じて、人とデジタルが融合した「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」の実現に向け取り組んでいく。
「MYナレッジ」の概要
・営業職員等が同アプリに照会したいキーワードを入力すると、AIが関連性の高い照会・回答例を抽出(音声でのキーワード入力も可能)
・閲覧した回答例で不明点が解決したかを営業職員等が評価することにより、AIが学習し抽出精度が向上

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