ニッセイ・ウェルス生命、HDI 格付けベンチマーク「クオリティ」格付けで最高評価の『三つ星』を獲得
ニッセイ・ウェルス生命は、HDI-Japanによる2021年度HDI格付けベンチマーク「クオリティ」格付けにおいて、コールセンターの対応品質で2年連続最高評価の『三つ星』を獲得した。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けするものである。
クオリティ格付けでは、電話対応についてクオリティの5項目(サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応)を評価している。