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マニュライフ生命、「オンライン面談」の導入による非対面での保険申込みを開始

マニュライフ生命は、お客さまの安全を確保し、安心して保険加入を検討する機会を提供するため、お客さまが営業職員や代理店募集人と直接対面することなく保険の相談や申込みのサポートを受けられる「オンライン面談による新契約取扱プロセス」を2020年8月に導入し、9月より本格運用を開始した。
同社は2020年4月より、新型コロナウイルスの感染拡大防止のための特別措置として、主に電話と郵送による非対面での契約手続きを行っていたが、8月末で当該特別措置を終了した。9月からは、お客さまの利便性やわかりやすさの向上を確保した新プロセスのみでの運用となる。
新しいプロセスでは、MicrosoftTeams等のオンライン・ツールを用いてビデオ通話(映像と音声)で保険の相談やコンサルティングを行う「オンライン面談」を導入する。申込みに関しても、これまで直接対面で行なってきたものと同様のサポートをオンラインで提供する。お客さま、営業職員・代理店募集人双方にとって、ビデオ通話を通じてお互いの表情や雰囲気が共有されることで、より伝わりやすく、理解しやすい環境を確保することが可能となる。
また、新たに申込んだお客さまには、本社の担当スタッフから、お客さまの希望に沿った契約内容となっているか等の確認を電話で行う「確認コール/ウェルカムコール」を実施する。(※)
※申込書類は、郵送にて対応する。
対象となる商品・取扱い範囲
商品:全商品
取扱い:告知書扱い、健康診断書扱い、医師扱い
年齢:20歳~69歳
マニュライフ生命は、今後も、ウィズコロナ時代における新たな生活様式の浸透を踏まえたお客さまの利便性向上を目指し、お客さまがより良い日々を送れる手伝いに注力していく。

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