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明治安田生命、「2020年度カスタマーサポート表彰制度」において「優秀賞」・「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」をダブル受賞

明治安田生命は、公益社団法人企業情報化協会(注1)が主催する「2020年度カスタマーサポート表彰制度(Best Customer Support of the Year)」において、「優秀賞」・「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」を受賞した。
同受賞は、同社の「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、コミュニケーションセンターにおける「すべてのご契約者さまへの『均質なアフターフォロー』の実践」および「新型コロナウイルス感染症に対する取組み」が評価されたものである。
同社は、今後も「人に一番やさしい生命保険会社」をめざし、お客さまの最善の利益が図られるよう、「お客さま志向の業務運営」に積極的に取り組んでいく。
(注1)公益社団法人企業情報化協会 ホームページ https://www.jiit.or.jp/information/detail/info6774.html
1.「カスタマーサポート表彰制度」の概要
カスタマーサポート表彰制度は、お客さまに対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行ない、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認められる企業等を表彰する制度である。
また、今年度は、新型コロナウイルス感染症に対する取組みに関して、他社の模範となる対策を講じた企業に対し、新型コロナウイルス感染症対策特別賞として設定された。
2.「優秀賞」受賞として評価された主な内容
同社コミュニケーションセンター(以下、センター)では、すべての契約者へ「均質なアフターフォロー」を提供するため、特に契約の数が集中する都市部と山間部・離島等の地域のお客さまに対し、MYライフプランアドバイザー(以下、営業職員)等に代わりコミュニケーターが担当し、電話やダイレクトメールによる非対面のアフターフォローを実施している。
3.「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」として評価された主な内容
新型コロナウイルスの感染拡大をふまえ、同社はセンターを利用するお客さまに対し、各地域の営業拠点からの折り返しの電話による案内等、非対面によるお客さまへのアクセスを優先したアフターフォローを推進している。

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