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メットライフ生命、「お客さま中心主義に関する基本方針」に基づく取り組みについて発表

メットライフ生命は、「お客さま中心主義に関する基本方針」に基づく同社の取り組みについて、その進捗を測る指標(KPI)を設定するとともに、取り組み施策の改訂を行った。
同社は、「お客さまを大切に思い、尊重する」ことをあらゆる行動の原点として、2017年6月に「お客さま中心主義に関する基本方針」を策定し、これに基づいた業務運営を徹底するとともに、各項目ごとに具体的な取り組み施策を定め、遂行している。今般の指標の設定、施策の改訂は、同社の取り組みをお客さまにわかりやすく示し、より一層お客さまに選んでいただける保険会社となることを目指して行うものである。

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