ライフネット生命、2017 年度第 4 四半期の 「お客さまの声」への対応状況

ライフネット生命は、2017年度第4四半期（2018年1月～3月）のお客さまの意見・要望の件数、内容および対応状況を発表した。
2017年度第 4四半期に同社に寄せられた総相談件数は 18,396件となり、前四半期比 98.6%、前年同期比 106.5%となった。また、苦情件数は464件となった。この結果、2017年度（2017年4月～2018年3月）に同社に寄せられた総相談件数は 68,504件、苦情件数は1,600件となった。
同社は、「お客さまの声」を、お客さまにとって、より魅力ある保険商品・サービスにしていくための貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続的改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的として、日々の事業運営に反映している。
また、同社は、2017年8月の「ライフネットのがん保険 ダブルエール」の発売に伴い、がん罹患時 に働きながらがんを治療することを応援する「がん生活サポートサービス」を設けた。このサービスは、実際にがん罹患者の声をもとにして、必要なサービスを紹介するもので、2018年1 月には新たに、 「遠隔セカンドオピニオン」と「医療用ウィッグ」の紹介を開始した。