ライフネット生命、「問合せ窓口」とウェブサイトが生命保険業界最多、通算14回目の最高評価を受賞

ライフネット生命は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japanが主催する、2026年「HDI格付けベンチマーク(生命保険業界)」において、「問合せ窓口(コンタクトセンター)」「Webサポート(ウェブサイト)」の両部門で最高評価の三つ星を獲得し、生命保険業界での最多*1となる通算14回目の受賞となった。
「HDI格付けベンチマーク」は、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI国際サポート標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなどの方法により、顧客の視点で評価をするものである。対象企業を三つ星～星なしの4段階評価で格付けし、公開している。
■審査員からの評価コメント*2
・問合せ窓口(コンタクトセンター)★★★
説明は簡潔でわかりやすく、専門用語についても噛み砕いて案内してくれる。
穏やかで安心感のある対応で安心してやり取りできる。
相談したことは最後まで責任をもち対応し、次の流れを具体的に示してくれるので、迷うことなく進められる。
・Webサポート(ウェブサイト)★★★
シンプルでわかりやすい設計なので、初めて保険を検討する人でも迷わず利用できる。
見積りや診断機能、FAQ、チャットなどがバランスよく整備されており、多くの疑問をWeb上で解決できる。
問い合わせた際には快く操作の案内をしてくれるなど連携のとれた情報提供があり快適に利用できる。
*1　両部門を合わせた三つ星獲得回数が通算14回で生命保険業界最多。なお、「Webサポート(ウェブサイト)」単体では16年連続の三つ星獲得となり、こちらも業界最多記録(2026年8月時点。同社調べ)
*2　HDIウェブサイト「生命保険業界企業毎分析結果」より引用