オリックス生命、HDI格付けベンチマーク、最高評価三つ星を11年連続ダブル受賞

オリックス生命は、このたび、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク2026年【生命保険業界】」において、「問合せ窓口」「Webサポート」の2部門で最高評価の『三つ星』を獲得した。なお、両部門の三つ星受賞は11年連続となる。
「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティとパフォーマンス、ウェブサイトのサポート性などを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するものである。
今回の受賞は、お客さまの困りごとや相談の背景を丁寧に確認する電話対応に加え、目的別の商品分類や、保険料のシミュレーション機能などを通じて、必要な情報へ直感的にアクセスできる利便性の高いウェブサイトであることなどから、最高評価を獲得した。
同社は、今後もお客さまが満足するサービスの提供を続け、信頼しされる保険会社であり続けられるよう努めていく。
■審査員からの評価コメント
問合せ窓口格付け
・顧客の話をよく聞き、要約や確認を交えながら、問合せの意図や背景を的確にくみ取っており安心して相談できる。
・会話のテンポを意識しつつ、ニーズに応じたアドバイスや代替案もあり、提案力の高さも際立っている。
・笑顔で接し配慮や気遣いも行き届いた対応で、顧客は心から信頼して相談ができる。
Webサポート格付け
・商品を目的別に分かりやすくカテゴライズしていたり、診断ツールが自動表示されたりと、情報が整理されかつ直感的に利用できるWebサイトである。
・シミュレーションや年代別の人気プランも参考になり、検討を進めるためのコンテンツが豊富で情報収集しやすい。