ソニー生命、NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門請求体験調査」3年連続で第1位を受賞

ソニー生命は、NTTドコモビジネスX株式会社（以下「NTTドコモビジネスX」）が発表した「NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026」の「生命保険部門請求体験調査」において、3年連続で第1位の評価をえた。
NPS(R)（NetPromoterScore(R)）とは、「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標である。本指標は、顧客満足度とは異なる観点から、顧客の評価を把握するために活用されている。
・NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門請求体験調査」第1位
「生命保険部門請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査である。
同社は、「担当者の説明のわかりやすさ」や「請求連絡先のわかりやすさ」といった項目で、評価を得ることができた。
（調査概要）NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門請求体験調査」
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち生命保険で1年以内に保険金などの請求経験がある人
■調査方法：NTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2026/4/28（火）～2026/5/11（月）
■有効回答者数：4,507名
■回答者の属性：
【性別】男性：59.6％、女性：40.4％
【年代】20代以下：6.0％、30代：9.2％、40代：16.2％、50代：24.7％、60代以上：43.9％
■調査結果URL：https://www.nttcoms.com/news/2026061001/
※NetPromoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ
（現NICESystems,Inc）の登録商標である。
これからも同社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていく。