ニッセイ・ウェルス生命、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を公表

ニッセイ・ウェルス生命は、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定した。
カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、毅然とした対応を行うことで、役員・従業員が安心して働くことのできる職場環境を整備するとともに、これからも、お客さまへ満足する商品・サービスの提供に努めていく。
■カスタマーハラスメントの定義
お客さま等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役員・従業員の就業環境が害されると同社が判断したもの。
【該当する行為】（以下の記載は例示であり、これらに限るものではない。）
・ 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・ 社会通念を超える謝罪要求（土下座の強要等）
・ 執拗な繰返しの言動
・ 長時間拘束する行動（不退去、居座り、電話、監禁等）
・ 差別的、性的な言動
・ 不合理または過剰な要求（法外もしくは根拠のない金銭要求等）
・ 役員・従業員個人への攻撃（SNSでの誹謗中傷等）
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
同社は、役員・従業員が安心して働くことができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役員・従業員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施する。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた役員・従業員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施する。
また、同社役員・従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしていく。