ジブラルタ生命、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に係る成果指標(KPI)および 2022年度の取組状況を公表

ジブラルタ生命は、「お客さま本位の業務運営に関する方針(以下、本方針)」に係る成果指標(以下、KPI※)および2022年度の本方針に基づく取組状況について発表した。
※KPIは「Key Performance Indicator」の略
◆本方針に係る成果指標(KPI)
本方針に係る成果指標(KPI)として、お客さまへの保険商品の提案時において、お客さまに直接サービスを提供する営業社員・代理店募集人に対する「担当者満足度」、お客さまのニーズに合った保障の提供およびクオリティの高いサービスの提供により、契約が長期にわたって継続いただけているかという視点から「契約継続率」、そして同社の持続的成長を測る指標でもある「保有契約件数(多くのお客さまに)」、「保有契約高(経済的保障と心の平和を提供し)」、「総合満足度(信頼される生命保険会社になる)」の5つの指標を設定している。
・お客さま満足度<担当者満足度>※1
2020　96.7%
2021　97.0%
2022　96.7%
・契約継続率(保険金ベース)
2020.3　13月目　94.6%
25月目　89.2%
2021.3　13月目　95.4%
25月目　89.3%
2022.3　13月目　94.9%
25月目　89.4%
・保有契約件数(万件)
2020.3　638
2021.3　626
2022.3　600
・保有契約高(兆円)
2020.3　36.9
2021.3　37.5
2022.3　36.9
・お客さま満足度<総合満足度>※2
2020.2　71.2%
2021.2　73.1%
2022.2　76.5%
※1 実施時期：2022年 1～12月
調査対象：新契約加入者
有効回答数：7,581名
満足度は7段階で聴取(「とても満足」「満足」「だいたい満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」「とても不満」)。
※2 実施時期：2023年 2～3月
調査対象：既契約者
有効回答数：18,845名
満足度は7段階で聴取(「とても満足」「満足」「だいたい満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」「とても不満」)