大同生命、AIによる「見える化」で、中小企業の経営課題を解決

大同生命は、株式会社ACES（以下「ACES」）とともに、「中小企業の経営課題の解決支援」に関する共同プロジェクトを開始した。
ACESは、AI（人工知能）で「産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）」を支援する東京大学・松尾豊研究室発のスタートアップ企業である。プロジェクトの開始に先立ち、実証実験として、同社のオンライン会議解析ツール「ACES　Meet」を活用し、同社営業担当者の「お客さま対応の見える化」を実施した。その結果、営業担当者の視線の動きや、うなずきなどの分析を通じて、これまで個人の経験や感覚に頼っていたお客さま対応が「見える化」され、営業担当者の対応力向上につながる効果が確認できた。
今回のプロジェクトでは、実証実験で得られた知見も活用しつつ、営業ノウハウの共有など「中小企業の経営課題の解決支援」に取り組む。また将来的には、同社の技術力を活用した企業への個別サポートにより、「事業承継への貢献」（円滑な技術伝承など）を目指す。
同社は、生命保険商品に加え、こうした中小企業の役に立つ付加価値サービスの提供を通じて、引き続き中小企業の課題解決を支援していく。
1．株式会社ACESの概要
会社名　株式会社ACES
所在地　〒113-0034東京都文京区湯島二丁目31番14号
設立　2017年11月20日
代表者　代表取締役田村浩一郎
事業内容　DXパートナーサービス、AIソフトウェアサービス
2．オンライン会議解析ツール「ACES　Meet」の概要
・会議のDXを通じた「属人的なコミュニケーションに依存した働き方」の解消を目的としてACESが開発したAIソフトウェアである。
・オンライン会議の準備から、記録・書き起こし・分析といった一連の流れを独自開発のAIが自動で行い、関係者と共有することで、組織の生産性向上につなげる。
・一般的な議事録ツールとは異なり、AIが自動で「会議の定量化」や「要点抽出」を行うため、社内の知見やノウハウの蓄積が可能である。
3．共同プロジェクトの概要
（1）これまでの取組み（営業スキルの「見える化」に関する実証実験）
・大同生命の営業担当者によるロールプレイング（実際の商品提案場面を想定した実演研修）を「ACES　Meet」で分析した。
・その結果、お客さまとのコミュニケーションで重要な「視線の動き」「表情の豊かさ」「うなずき」などを定量評価し、その結果を踏まえてロールプレイングを継続実施することで、営業担当者のお客さま対応品質が向上することが確認できた。
（2）今後の取組み（プロジェクトでの展開）
・AI活用効果の分析対象範囲を拡大し（営業担当者の話し方や会話内容など）、より多くのデータを分析・評価することで、「営業担当者のお客さま対応力向上」に貢献するツールとなるよう、「ACES　Meet」の進化を後押しする。
・会話の内容やお客さまの反応から、より適切な情報やアドバイスを提示する機能を追加し、より高い品質のお客さま対応を目指す。
・さらに、「ACES　Meet」を中小企業向けのサービスとして展開し、生産性向上などの「中小企業の経営課題の解決」に貢献する。将来的には、ACESの技術力を活用し「熟練工の技術伝承」などの経営課題に対して、個別サポートによる解決支援を目指す。