新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, オリックス生命 > オリックス生命、手話・筆談通訳サービスを開始

オリックス生命、手話・筆談通訳サービスを開始

生保

Tag:顧客サービスオリックス生命

オリックス生命は、契約者向けに手話・筆談通訳サービス※1を開始する。
本サービスは、耳や言葉の不自由なお客さまからの契約内容や各種手続きに関する問い合わせを、手話・筆談通訳オペレーターがビデオ通話にて受け付け、音声通話で同社のカスタマーサービスセンターにリアルタイムで伝えるサービスである。
同社は、これまでも耳や言葉の不自由なお客さまからの問い合わせをFAXで24時間受け付けている※2が、本サービスによるリアルタイムでの問い合わせ対応開始により、お客さまとのコミュニケーションの更なる円滑化を図る。
※1 本サービスの利用は無料（ただし、通信費はお客さまの負担となる）
※2 FAXを受け付けた後の対応は、営業時間内（月曜～金曜9時～17時）となる

関連記事（保険業界ニュース）

生保

住友生命、Vitality会員500万名を見据え、人とAIで会員サポートを進化

損保

SBI損保、丸紅情報システムズが提供する生成AI搭載のリアルタイムテキスト化ツール「MSYS　Omnis」を本格導入

損保

SBI損保、福島銀行における「SBI損保のがん保険」団体保険の導入を基本合意

生保協会・団体

生保協会、生命保険料控除制度に関する特設サイトを開設

生保

SOMPOひまわり生命、「MYひまわり」ポイントプログラムを改定

生保

住友生命、島根県江津市においてVitalityを活用した連携事業を開始

生保

オリックス生命、UCDAアワード2026、お客さまアンケートキットが「生活者賞」を受賞

生保

SOMPOひまわり生命、保険代理店向け「手術給付金支払の目安チャットボット」を提供開始

損保

あいおいニッセイ同和損保、「そなえる冠水マップ」と「冠水リスクアラート機能」を提供開始

損保

損保ジャパン、個人向け火災保険「すまいとくらしのアシスタントダイヤル」のサービスを新設

関連商品