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オリックス生命、手話・筆談通訳サービスを開始

生保

Tag:顧客サービスオリックス生命

オリックス生命は、契約者向けに手話・筆談通訳サービス※1を開始する。
本サービスは、耳や言葉の不自由なお客さまからの契約内容や各種手続きに関する問い合わせを、手話・筆談通訳オペレーターがビデオ通話にて受け付け、音声通話で同社のカスタマーサービスセンターにリアルタイムで伝えるサービスである。
同社は、これまでも耳や言葉の不自由なお客さまからの問い合わせをFAXで24時間受け付けている※2が、本サービスによるリアルタイムでの問い合わせ対応開始により、お客さまとのコミュニケーションの更なる円滑化を図る。
※1 本サービスの利用は無料（ただし、通信費はお客さまの負担となる）
※2 FAXを受け付けた後の対応は、営業時間内（月曜～金曜9時～17時）となる

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