メットライフ生命、「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」獲得

メットライフ生命は、HDI-Japanが主催する2026年「HDI格付けベンチマーク（公開格付け調査生命保険業界）」において、「問合せ窓口」「Webサポート」で、それぞれ最高評価の「三つ星」を獲得した。「問合せ窓口」では10年、「Webサポート」では8年連続での「三つ星」の獲得となる。
同社では、お客さま応対品質の向上に向けて、応対で使用するフレーズ集の見直しや情報共有の強化に取り組んできた。見直しに際しては、「分かりやすさ」と「温かみ」を意識し、より丁寧で誤解を招きにくい表現への改善を進めるとともに、お客さまへの感謝や気遣いを伝える表現を取り入れることで、安心して相談できる応対の実現を目指した。
また、応対品質向上のための情報共有に加え、互いの良い対応を認め合う取り組みを通じて、継続的なスキル向上とチームワークの強化にも努めてきた。
同社では、今回の結果に満足することなく、これからもお客さまに寄り添い、人とデジタルの両面から、より分かりやすく安心して利用できるサービスの提供に引き続き努めていく。
[HDI-Japanによる評価コメント]
「問合せ窓口」
●　顧客の話を丁寧に聞き、意図や背景を踏まえた適切な質問や共感の言葉を交えながら会話を進めている。
●　理解度を確認しつつ専門的な内容にも的確に対応しており、安心感と信頼感を持って相談できる。
●　必要に応じて担当者への連携や提案も行い、顧客の不安を軽減しながら支援を提供している。
「Webサポート」
●　商品やサポート情報が分かりやすく整理され必要な情報へスムーズにアクセスできるので、保険選びや内容確認を効率的に進められる。
●　FAQやオンライン手続き、保険料シミュレーションなど自己解決に役立つ選択肢も充実しており、目的に応じた情報取得が可能である。