大樹生命、HDI格付け最高ランク『三つ星』評価を獲得

大樹生命は、HDI-Japanが主催する2026年度公開格付け調査「問合せ窓口」「Webサポート」部門において、ともに最高ランクである『三つ星』評価を獲得した。
「問合せ窓口」では13年連続、「Webサポート」では5年連続6度目になる（獲得年数・回数は同社調べ）。
本格付けは、計100名以上の一般消費者およびHDI国際認定資格を有する専門家が、お客さまの立場から「問合せ窓口」「Webサポート」について審査し、最高ランクである『三つ星』から『星なし』までの4段階で評価するものである。
今回「問合せ窓口」については、礼儀正しく誠実で協力的な対応に加え、質問の意図を的確に捉えた先回りの情報提供と豊富な業務知識に基づく迅速・的確なサポートにより、信頼感のある円滑なコミュニケーションを実現している点を高く評価された。
また、「Webサポート」については、シンプルで分かりやすい構成と充実したコンテンツにより、必要な情報を直観的に把握しながら自然に知識を深めることができる点を評価され、『三つ星』評価を獲得することができた。
今回の受賞を励みとして、今後もお客さま本位の業務運営を実施し、お客さまとのあらゆる接点において安心と信頼を届けられるよう、一人ひとりのお客さまによりそったサービスの提供に努めていく。あわせて、お客さまの声を真摯に受け止めながら、Webサイトや各種問合せ対応をはじめとするサービス品質のさらなる向上を図り、お客さま満足度の向上に取り組んでいく。
[評価分析コメント]
【問合せ窓口】
〇礼儀正しく誠実で協力的な対応を行っており、信頼感を持って相談できる。
〇質問の意図を的確に捉え、先回りした情報提供と落ち着いた対応により、スムーズなコミュニケーションが実現されている。
〇迅速な回答からは豊富な業務知識がうかがえ、納得感のある的確なサポートが提供されている。
【Webサポート】
〇サイトはシンプルで整理された構成となっており、契約状況や目的・商品別に情報が分かれているので、直観的に理解しやすい。
〇コラムやセルフチェックなどのコンテンツも充実しており、閲覧しながら自然と知識を深められる。
〇加入検討に必要な情報も充分に網羅されている。