三井住友海上あいおい生命、生成AIを活用した新チャットボットサービスを提供開始

三井住友海上あいおい生命は、生成AIを活用した新たなサービス「AIチャットボット」を7月27日（月）17：30より開始する。本サービスは、24時間365日、いつでも・どこでも・簡単に利用できることを特長としており、お客さまの利便性と満足度のさらなる向上につながるものと考えている。
同社は、今後もデジタル技術の活用を通じて、最適なお客さま体験を実現するためのサービスを提供できるよう努めていく。
1．概要
本サービスは、あらかじめ準備された選択肢から質問を選ぶ従来型チャットボットではなく、お客さまが自由に入力した質問を生成AIがくみ取り、関連性の高い質問候補を的確に提示するチャットボットサービスである。
お客さまはこれまでより短時間で質問に対する回答にアクセスすることができるようになる。
AI特有の「ハルシネーションリスク（AIが存在しない情報を正しい情報のように回答する事象）にも配慮しており、信頼性の高いサービスを安心して利用できる。
2．AIチャットボットの特徴
（1）同社オフィシャルサイトトップページから、すべてのお客さまに利用できる。
（2）「保険金・給付金のご請求」「契約内容変更など各種照会・手続き」「ＭＳＡケアサービス※」に関する相談や質問に対応している。
（3）住所変更や口座・カード情報の変更など契約内容の変更手続きについては、本サービスから有人チャットオペレーターへの接続も可能である。
（平日9：00～17：00／土日・祝日・年末年始を除く）
※MSAケアサービスは、健康維持・病気の早期発見、重症化・再発予防など、お客さまの健康をトータルでサポートすることを目指すヘルスケアサービスの総称である。