東京海上日動あんしん生命、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」に基づく取組状況について

東京海上日動あんしん生命は、は、「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき」、「お客様に最大の満足を頂ける商品・サービスを届け、お客様の暮らしと事業の発展に貢献する」ことを経営理念に掲げている。
また、お客様をはじめとした社会からの要請に応えることをコンプライアンスと捉え、コンプライアンスの徹底は同社の経営理念の実践そのものであるとの認識のもと、事業活動のあらゆる局面において、コンプライアンスの徹底を最優先とすることを宣言している。
2023年2月に生命保険協会は、生命保険各社が引き続きお客様一人ひとりと真摯に向き合い、社会的使命を果たし続けることを後押しするため、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点（以下「着眼点」）」を公表した。「着眼点」では、リスクに応じた管理態勢の整備を進めるにあたり対応・留意すべき点が、6つの項目で整理され、それらの項目ごとに原理・原則としてのプリンシプルや、取組例等が記載されている。
同社においては、2022年に発覚した元社員1による金銭詐取事案を受け、経営陣を含めた関係者での論議を継続的に実施し、社長をトップとする経営プロジェクトを立ち上げた。「着眼点」の内容も踏まえながら、不正行為や不適切事案の予兆把握、未然防止につなげるための態勢や仕組みづくりを進め、コンプライアンス・リスク管理態勢の高度化に努めてきた。更に、コンプライアンス意識の醸成には継続的な取組みが必要であるとの認識のもと、同社では私たちの“原点”を考える機会を設け、各職場で社員全員がパーパスや顧客本位の考えを共有するなど、健全なリスクカルチャーを築くことを目指している。
これらのコンプライアンス・リスク管理態勢の構築やリスクカルチャーの醸成について、「着眼点」に照らした同社の取組状況（2026年6月現在）を報告している。
※1　元社員の在籍時の属性はライフパートナー2と呼称する営業職員。
※2　ライフパートナーとは、オーダーメイドの生命保険販売と長期間にわたり契約を最適に維持することに従事する営業職員のこと。