朝日生命、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」に基づく取組結果等を公表

朝日生命は、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」（以下、「本方針」）に基づく2025年度取組結果(※)を取りまとめた。
【2025年度の取組結果】
同社は、お客様本位の業務運営を推進するため、本方針に基づく取組みの進捗管理を行い、その状況を定期的に公表している。
【2025年度の具体的な取組内容】
各方針の「具体的な取組内容」について、契約の加入時・給付金支払時・加入後のアフターフォローにおける担当者対応について評価や意見を収集するため、「お客様満足度調査」を継続的に実施するとともに、とりわけ加入時の「丁寧なコンサルティング」と加入後の「真摯なアフターサービス」の実践に向けて、「お客様の声」をより多く即時的かつ網羅的に集約して業務改善につなげる目的で、加入時調査と支払時調査を実施している。
同社は、中期経営計画「ネクストA」で掲げる同社のありたい姿「人生100年時代を迎え、生命保険事業を通じて、社会の課題解決に貢献する会社、お客様の“生きる”を支え続ける会社」の実現に向けて、より一層お客様の視点で商品・サービスや諸制度の改善に努めるなど、お客様本位の業務運営を徹底していく。
※取組結果は、「消費者志向自主宣言」に基づくフォローアップ活動を兼ねている。