SOMPOひまわり生命、「お客さまの声レポート」を公表

SOMPOひまわり生命は、お客さまの声に関する同社の取り組みや募集人の取り組みインタビューなどをまとめた「お客さまの声レポート」（以下、本レポート）を公表した。本レポートは、同社公式ウェブサイトより閲覧できる。
1．背景・目的
同社は、「“安心・安全・健康”であふれる未来へ」という同社のパーパスの実現に向け、SOMPOの価値観のもと、お客さまからの感謝や相談、意見・要望など、すべての「お客さまの声」を真摯に受け止め、業務改善に活かす活動を全社で推進している。
本レポートは、同社の活動成果を報告するだけでなく、あがった声をいかにして日々の業務改善や新たな価値創造につなげているか、そのプロセスを透明性高く伝えるものである。
これにより、お客さまならびにすべてのステークホルダーとのさらなる信頼関係の構築を目指している。
2．内容
本レポートでは、お客さまの声を活かすプロセスと、その結果生まれた具体的な改善事例を紹介している。
・「お客さまの声」を活かすプロセスの可視化：
「お客さまの声（苦情）」を社内でどのように受け止め、実際のサービス向上や業務改善に繋げているか、その過程をオープンにし、多くのステークホルダーに理解してもらいたいと考えている。
・「お客さま本位」の活動と取組みのフィードバック：
具体的な業務改善や募集人の活動を取り上げ、その内容を広くフィードバックすることで、お客さまをはじめ、代理店・募集人との相互理解と信頼関係をさらに深めていく。
3．今後の展開
今後も同社は、お客さまの声に向き合い続け、その声をサービスの改善や新たな価値につなげながら、お客さまの豊かな人生や夢の実現をサポートし、自分らしい人生を過ごせる社会を実現する「ウェルビーイング応援企業」への進化を目指していく。