三井住友海上あいおい生命、2026年度の「お客さま本位の業務運営に関する方針」および2025年度の同方針に基づく取組状況を公表

三井住友海上あいおい生命は、「2026年度の『お客さま本位の業務運営に関する方針』および2025年度の同方針に基づく取組状況について」を公表した。
本資料は、お客さまを取り巻く環境の変化に対応した商品・サービスの拡充や、保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いするための体制強化、お客さまの声に基づく業務改善など、同社のお客さま本位の業務運営の取組みを、より多くのお客さまにわかりやすく伝える観点で作成している。
同社は、保険事業の社会性・公共性を原点として、お客さまに安心と満足を届けるため、MS＆ADインシュアランスグループが掲げる「経営理念（ミッション）」「経営ビジョン」「行動指針（バリュー）」のもと、行動憲章に「お客さまへの責任」を掲げ、代理店とともに最高品質の商品・サービスを提供することをさらに推進していく。
■2026年度お客さま本位の業務運営に関する方針
方針1．お客さまの最善の利益を追求する「お客さま本位」の業務運営を行います
方針2．お客さまに「加入して良かった」と思っていただける商品・サービスを開発します
方針3．お客さまの視点に立った保険募集を行います
方針4．お客さまの大切なご契約を適切に管理します
方針5．保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いします
方針6．お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います
方針7．お客さまの声を業務運営の改善に活かします
方針8．「お客さま本位」の企業文化を醸成します