ソニー生命、NTTコムオンラインNPS（R）ベンチマーク調査2025「生命保険部門コンタクトセンター調査」で第1位を受賞

ソニー生命は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（以下「NTTコムオンライン」）が発表した「NTTコムオンラインNPS（R）ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門コンタクトセンター調査」において、初の第1位の評価をえた。また同社は、本調査をはじめ、NTTコムオンラインが2025年に発表した生命保険に関する4部門全ての調査で1位の評価をえた。
※NPS（R）（Net Promoter Score（R））とは：「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標である。欧米では公開企業の3分の1がNPS（R）を使用しているといわれ、日本においても活用する企業が増えてきている。
■NTTコムオンラインNPS（R）ベンチマーク調査2025「生命保険部門コンタクトセンター調査」第1位
「生命保険部門コンタクトセンター調査」は、電話やメール、チャットなどによるコンタクトセンターの利用体験に焦点を当てた調査である。
同社は、「適切な担当者を案内してくれる」や「期待を超える応対・情報提供」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができた。
（調査概要）NTTコムオンラインNPS（R）ベンチマーク2025「生命保険部門コンタクトセンター調査」
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象保険会社のコンタクトセンターを1年以内に利用した人
■調査方法：NTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2025年9月11日（木）～14日（日）
■有効回答者数：2,847名
■回答者性別：男性：65.0％、女性：35.0％
■回答者年代：20代以下2.2％、30代8.8％、40代23.3％、50代36.0％、60代以上29.6％
※NetPromoter（R）およびNPS（R）は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ
（現NICE Systems,Inc）の登録商標である。
これからも同社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていく。