かんぽ生命、お客さまの利便性・体験価値向上に向けたオンライン商談ソリューション「econy(R)」(イーコニー)を導入

かんぽ生命はデジタルを用いたお客さまフォロー、手続きのデジタル化、業務の効率化・自動化などのDXを推進し、お客さまの利便性やサービスを向上することでお客さま体験価値の更なる向上に取り組んでいる。
本取り組みを推進するため、株式会社野村総合研究所が提供するオンライン商談ソリューションecony（以下「本ソリューション」）を採用し、2025年度より本ソリューションを利用したサービスを開始する。
econyは保険の相談から契約に関する手続きまで実現可能なオンライン商談ソリューションである。直観的なわかりやすいインターフェイスで、初めて利用するお客さまにおいても、簡易な操作で利用することができる。パソコン、スマートフォンからの利用が可能で、アプリケーションのインストール等の面倒な手続きも不要である。
本ソリューションを利用したサービス
■保険を検討中のお客さまのオンライン相談、契約後のアフターフォロー
■申込み内容の確認
かんぽ生命は今後も本ソリューションを利用したオンラインサービスを順次拡充していき、手続きのデジタル化を推進することで、お客さま体験価値の更なる向上を目指していく。