アフラック生命、「Aflac Assistpowered by GPT-3.5/4」が“Qorus Reinvention Awards-Asia Pacific(APAC)2025”で“New Ways of Working Award”銀賞を受賞

アフラック生命は、Qorus*が主催する“Qorus Reinvention Awards-Asia Pacific(APAC)2025”において、“New Ways of Working Award”の銀賞を受賞した。
“Qorus Reinvention Awards”は、世界の特定の地域にスポットライトを当て、その地域の金融機関における革新的なイノベーションの取り組みを紹介し、促進することを目的に2023年に創設された。今般、アジア太平洋地域（APAC）の取り組みの中から、「AflacAssistpoweredbyGPT-3.5/4（以下、「Aflac Assist」）」が、“New Waysof Working Award Award”の銀賞を受賞し、2月19日に開催された表彰式で表彰された。
「AflacAssist」は、社内における業務効率化を目的に開発した生成AIシステムで、全社員対象の日常業務サポート機能、営業社員対象の各種資料作成サポート機能、コールセンター（代理店専用）対象の商品や事務手続きに関する問い合わせサポート機能を実装している。
また、導入にあたっては、生成AIの利用に関するリスクと注意事項をまとめたガイドラインを制定し、その遵守状況をモニタリングするとともに、生成AIが不要な情報を学習しないように、利用者が入力したデータの学習や保管を対象外とする措置（オプトアウト）を設定することで、情報漏えいや不適切利用の防止を図っている。
同社は、これからも生成AIなどの新たなデジタルテクノロジーを活用し、さらなるサービス向上と業務変革に取り組んでいく。
＊銀行と保険会社のイノベーションと変革を推進することを目的に1971年に設立された非営利団体。