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ネオファースト生命、公式サイトにて「お客さまWEB手続きサービス」と「チャットボットによるお客さまコミュニケーションサービス」を開始

ネオファースト生命は、お客さまの手続きの利便性を向上するべく、2021年7月1日(木)より「お客さまWEB手続きサービス」を、同7月6日(火)より「チャットボットによるお客さまコミュニケーションサービス」を、それぞれ公式サイトにて開始する。
これにより、WEB上で、24時間365日いつでも、住所変更等の特に申し出の多い手続きが可能となる。また、「チャットボット」の仕組みを導入することにより、各種手続きに関する問い合わせについても、24時間365日いつでも、スピーディに回答する。なお、照会が完結しなかった場合は、WEBでの問い合わせやコンタクトセンターへの問い合わせの案内を行う。
ネオファースト生命は、第一生命グループの一員として2015年8月に新規事業をスタートさせた生命保険会社である。
今年度より、中長期ビジョンを新たに「Wellness~“もっと自分らしく”~を応援する。」と制定し、この中長期ビジョンの達成に向けて、機能的な価値に加えて、心理的・感情的な価値においても、お客さまの期待を超えたレベルでの体験価値(=CX(CustomerExperience))を提供し、お客さまに「利用して良かった」「ネオファースト生命、いいね!」と思ってもらえるような商品・サービスの提供を、従業員一丸となって目指していく。
※ Wellness=お客さまが「安心」や「幸せ」を実感して「ココロとカラダが充実した状態」であること

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