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FWD富士生命、「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を受賞

FWD富士生命は、サポートサービス業界の国際機関HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークの「クオリティ」格付けにおいて、コールセンターが最高評価の『三つ星』を獲得した。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの4段階で評価するものである。
評価視点は、お客さまがどう感じているかを重視し、特に既存のお客さま向けのアフターサービスが対象となる。

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