SOMPOひまわり生命、「コンタクトセンター・ワールドアワード2020」アジア・パシフィック大会にて金賞を受賞

SOMPOひまわり生命は、2020年10月19日から10月23日まで開催された「コンタクトセンター・ワールドアワード2020」アジア・パシフィック大会に出場し、「BestinCustomerService(LargeCenter)」部門で最高賞である金賞、「BestContactCenter(LargeCenter)」部門で銅賞を受賞した。
1．背景
「コンタクトセンター・ワールドアワード」（主催：ContactCenterWorld.com社）は、世界50の国と地域の中から、優れたコンタクトセンター運営や人材を競い合うもので、今年で15回目を迎える。このたび世界大会に先立ち開催されたアジア・パシフィック大会では、書類審査を通過した7カ国100以上のプレゼンテーションが実施され、世界大会の出場権を争った。
なお、本大会は新型コロナウイルスの影響により、当初予定していたインドネシア・バリ島での開催を中止し、大会史上初となるオンライン開催となった。
2．内容
今回同社が金賞を受賞した「BestinCustomerService」部門は、カスタマーサービスの提供における、コンタクトセンターの役割や取組みの成果を評価するものである。また、銅賞を受賞した「BestContactCenter」部門は、コンタクトセンターの総合的な取組みの成果を評価するものである。どちらの部門においても、同社は、LINEによる給付金請求の受付開始やウェアラブルディバイスを活用した社員の健康増進に向けた取組みなど、お客さま本位の業務運営が評価され、受賞につながった。
3．今後の展開
今後も同社は、お客さまを健康にする「健康応援企業」として、お客さまが健康になるための「毎日」に寄り添い、最進・最優のコンタクトセンターを目指し、サービス提供を行っていく。