新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, 明治安田生命, IT・AI活用 > 明治安田生命、対話型自動応答サービス「AIチャットボット」を導入

明治安田生命、対話型自動応答サービス「AIチャットボット」を導入

生保

Tag:顧客サービス明治安田生命IT・AI活用

明治安田生命は、お客さまが知りたい情報（お手続き方法等）を24時間365日、いつでも提供できる対話型自動応答サービス「AIチャットボット」を導入する。
「AIチャットボット」は、オウケイウェイヴの「OKBIZ.for AI Chatbot」を採用しており、同社公式ホームページ、同社契約者専用WEBサイト「MYほけんページ」、および同社LINE公式アカウントの利用者が活用できる。
これまで電話による照会窓口「コミュニケーションセンター」において対応できなかった営業時間外の問い合わせについて、時間・曜日にかかわらずいつでも情報を案内することができる。
この「AIチャットボット」は各種手続き方法や契約内容に関する照会など約30カテゴリー、400件以上のお客さまからの問い合わせに情報提供が可能であり、お客さまの利便性の向上に加え、同センターの効率化にも大きく貢献するもの。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

明治安田生命、「愛と平和のチャリティーコンサート2025」および三枝成彰氏による音楽授業「未来を奏でる教室」を開催

生保

明治安田生命、2025年度「地元アスリート応援プログラム」39都道府県97名の若手アスリートへ支援を開始

生保

明治安田生命、“明治安田ふるさと関西を考えるキャンペーン50年目”冊子「関西浪漫紀行－関西の旅の魅力考－」を発行

生保

明治安田生命、SDGs教育ゲーム「ハッピータウンメーカー」が消費者教育教材資料表彰2025で優秀賞を受賞

損保共済

こくみん共済coop〈全労済〉、東京・代々木公園にて「もしもFES渋谷2025」を開催

生保

明治安田生命、「QOL向上」をめざす研究に取り組む「明治安田×弘前大学QOL共創研究所」を開所

生保

かんぽ生命、2025年度ラジオ体操出席カードの配布開始

損保

損保ジャパン、新宿本社ビルにパーパス壁画制作

生保

生保協会、生命保険契約照会制度の利用料金改定

生保

明治安田生命、「2024明治安田しあわせフォトコン」入賞作品決定

関連商品