新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, アフラック生命 > アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

生保

Tag:顧客サービスアフラック生命

アフラック生命は、2019年11月30日よりスマートフォンの画面上でお客様に最適なサービスメニューを案内する「VisualIVR」サービスを開始した。
これまで、コールセンターに電話したお客様は、自動音声応答ガイダンスを聞く必要があり、オペレーターと会話するまで時間を要していた。本サービスにより、自動音声応答ガイダンスの内容がスマートフォン画面に表示されるため、すべての案内を聞くことなく、希望のメニューを早く、簡単に利用できる。それに加え、サービスメニュー画面には、「よくあるご質問」や「各種変更のお手続き」を掲載しており、住所変更や控除証明書の再発行などがスマートフォンで迅速に手続きできる。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

SBI生命、公式キャラクター「スビィくん」のLINEスタンプを期間限定で無料配信

損保

SBI損保、自動車保険マイページの事故対応機能をさらに拡充

生保

アフラック生命、システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（第二報）

生保

かんぽ生命、2026年度ラジオ体操優良団体等表彰の受賞者を決定

生保

ジブラルタ生命、学校教職員向け2025年度アニュアルレポート「SEED」作成

生保

エヌエヌ生命、「夫が社長」妻のつぶやき川柳2026受賞作品を発表

損保

アニコム損保、ペット保険「どうぶつ健保」、保有契約件数140万件を突破

生保

SBI生命、～SBI生命10周年記念企画第1弾～10周年記念特設ページを公開

生保

なないろ生命、保有契約件数100万件突破

生保協会・団体

生保文化センター、生活設計をサポートするWebシミュレーションツール「4stepでシミュレーション！LifePlanチェッカー」を公開

関連商品