新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, アフラック生命 > アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

生保

Tag:顧客サービスアフラック生命

アフラック生命は、2019年11月30日よりスマートフォンの画面上でお客様に最適なサービスメニューを案内する「VisualIVR」サービスを開始した。
これまで、コールセンターに電話したお客様は、自動音声応答ガイダンスを聞く必要があり、オペレーターと会話するまで時間を要していた。本サービスにより、自動音声応答ガイダンスの内容がスマートフォン画面に表示されるため、すべての案内を聞くことなく、希望のメニューを早く、簡単に利用できる。それに加え、サービスメニュー画面には、「よくあるご質問」や「各種変更のお手続き」を掲載しており、住所変更や控除証明書の再発行などがスマートフォンで迅速に手続きできる。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

T＆Dホールディングス、YouTube 新番組「学校では教えてくれないお金の解き方」の配信開始

生保

メットライフ生命、電子保険証券を導入

生保

かんぽ生命、契約内容案内書（保険証券）の電磁的方法による交付の開始

生保

太陽生命、埼玉信用組合と生命保険の共同募集を開始

生保

住友生命、Vitalityに新特典「ファミリーチャレンジ特典」スタート

生保

アフラック生命、「令和8年熊本地震」の被害に対する義援金の寄贈先および寄贈金額を決定

生保

住友生命、地方創生プロジェクト「四国お遍路Vitalityウォーク」を開催

損保

SBI損保、「GOOD LIFE フェア2026」できこえない・きこえにくい人も安心して楽しめる環境づくりを支援

損保

ジェイアイ傷害火災、オンライン医療相談サービス「ONLINEドクター」に新機能「非接触バイタルセンシング技術」を導入

協会・団体損保

損保協会、【最新】全国交通事故多発交差点マップ2025年版を公開

関連商品