新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, アフラック生命 > アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

生保

Tag:顧客サービスアフラック生命

アフラック生命は、2019年11月30日よりスマートフォンの画面上でお客様に最適なサービスメニューを案内する「VisualIVR」サービスを開始した。
これまで、コールセンターに電話したお客様は、自動音声応答ガイダンスを聞く必要があり、オペレーターと会話するまで時間を要していた。本サービスにより、自動音声応答ガイダンスの内容がスマートフォン画面に表示されるため、すべての案内を聞くことなく、希望のメニューを早く、簡単に利用できる。それに加え、サービスメニュー画面には、「よくあるご質問」や「各種変更のお手続き」を掲載しており、住所変更や控除証明書の再発行などがスマートフォンで迅速に手続きできる。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

マニュライフ生命、オンライン給付金請求手続き「給付金らくらく請求」サービスをアップグレード

生保

アフラック生命、「2026J-Winダイバーシティ・アワード」において「企業賞アドバンス部門大賞」を受賞

損保

ペット＆ファミリー損保、LINE公式アカウントからマイページへのソーシャルログインサービスを導入

生保

アフラック生命、千葉県とのがん対策推進企業等連携協定を締結

生保

住友生命、北海道大学と「職域プレコンセプションケア×キャリア・デザイン働きやすい職場を考える対話型研修」を実施

生保

アフラック生命、出向者による情報持ち出しに関する調査結果を公表

生保

アフラック生命、9年連続「健康経営優良法人～ホワイト500～」に認定

生保

住友生命、ヘルスケアポータルサイト「Oliveヘルスケア」2026年3月6日よりサービス開始

損保

東京海上日動、コンタクトセンター領域にAI導入～お客様応対品質の更なる向上へ～

損保協会・団体

アニコム先進医療研究所、どうぶつの網羅的遺伝子検査サービス「NGS検査サービス」の提供を開始

関連商品