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ジブラルタ生命、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に係る成果指標(KPI)および2018年度の取組状況を公表

ジブラルタ生命は、「お客さま本位の業務運営に関する方針(以下「本方針」)に係る成果指標(以下、KPI※)および2018年度の本方針に基づく取組状況を公表した。(別紙1、別紙2)
また、2018年度の取組状況、事業環境等を踏まえ「方針」、「主な取り組み」の見直しを実施した。(別紙3)
お客さま本位の業務運営の定着状況を客観的に測るKPIについては、これまでの「お客さま満足度(担当者満足度)」「契約継続率(保険金ベース)」に加え、あらたに「お客さま満足度(総合満足度)」、「保有契約件数」、「保有契約高」を追加設定し、5つの指標としたので、あわせて公表する。
同社は、お客さまから最も信頼され、社会・コミュニティから最も称賛される生命保険会社になるというビジョン(将来像)の実現に向けて、これからも本方針に基づきお客さまの最善の利益を図るための業務運営を推進していく。
※KPIは「KeyPerformanceIndicator」の略
お客さま本位の業務運営に関する方針ならびに本方針に基づく主な取り組みは、同社ホームページにて掲載
http://www.gib-life.co.jp/st/about/company/customer-first.html
[別紙1・別紙2・別紙3]
http://www.gib-life.co.jp/st/about/is_pdf/20190625.pdf

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