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三井住友海上あいおい生命、2019年オリコン顧客満足度((R))調査「医療保険」で第1位を獲得

三井住友海上あいおい生命は、このたび2019年オリコン顧客満足度((R))調査において、「医療保険」第1位に選ばれた。
本調査は、株式会社oricon MEが、商品やサービスに対する満足を可視化し、社会における暮らしの満足度を高めていくことを目的に独自に調査を行っているものである。
調査において利用者からは、「保険金受け取りのための書類の送付が早く、保険金の振り込みも書類を送付してすぐに入ったので対応が迅速だった(30代女性)」「商品内容が充実している。保険料が割安(30代男性)」「以前保険金請求した際、コールセンターが丁寧で対応が気持ち良かった(30代男性)」などのコメントを得ている。
調査の概要は、以下のとおりである。
調査方法:インターネット調査
調査期間:以下2年分のデータから集計
2018年9月4日~2018年9月12日
2017年8月25日~2017年9月5日
調査対象:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した20歳以上の男女。
調査項目:
・加入手続き
・商品内容
・保険料
・アフターフォロー
・受取額・支払いスピード
ランキングの定義:医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
同社、今後も引き続き、お客さまに役立つ商品・サービスを提供するよう努めていく。

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