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三井住友海上あいおい生命、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「モニタリング」で最高評価の三つ星を獲得

三井住友海上あいおい生命は、HDI-Japanが主催する2018年度HDI格付けベンチマークにおいて、「問合せ窓口」「モニタリング」の2部門で最高評価の三つ星を獲得した。
同格付けは、HDIの定める国際基準に基づいて、審査員が顧客視点で電話対応を評価し、「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けするものである。今年度の格付け審査においても、同社お客さまサービスセンターの丁寧で親身な電話対応が評価され、獲得することができた。なお、同社の三つ星獲得は、「問合せ窓口」部門で3年連続、「モニタリング」部門においては4年連続となる。
三井住友海上あいおい生命は、今後もお客さま第一の視点に立って、さらなる品質向上に努めていく。
※詳細については、HDI-Japanのホームページを参照。
HDI格付けベンチマークについて:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
同社格付け獲得に関するプレスリリース:https://www.hdi-japan.com/hdi/about6/press_release.asp

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