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ジブラルタ生命、耳や言葉の不自由なお客さま向けの遠隔手話通訳サービスを導入

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Tag:顧客サービスジブラルタ生命

ジブラルタ生命は、プラスヴォイスと業務提携し、8月31日から、耳や言葉の不自由なお客さま向けの遠隔手話通訳サービスを導入した。
■「テレビ電話による遠隔手話通訳サ－ビス」の概要（コールセンターに導入）
同社ホームページの専用発信アイコンをクリックし、テレビ電話を通話発信すると、お客さまのスマートフォンやタブレット等の画面上に手話通訳者が表示され、お客さまと手話や筆談で会話し、その内容を同時に同社コールセンターのオペレーターに通訳する。同社コールセンターのオペレーターは三者間通話で、お客さまからの問い合わせや手続きの申出を受付ける。
新たに導入する「遠隔手話通訳サービス」の利用により、耳や言葉の不自由なお客さまもスムーズに問合せができる。

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