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マスミューチュアル生命、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで最高評価の『三つ星』を2年連続で獲得

マスミューチュアル生命は、HDI-Japanによる2018年度HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けにおいて、コールセンターの対応品質で最高評価の『三つ星』を2年連続で獲得した。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けするものである。
モニタリング格付けでは、電話対応についてクオリティの5項目(サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応)を評価している。

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