新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 方針・事業計画, メディケア生命 > メディケア生命が「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を図るための評価指標を新たに設定

メディケア生命が「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を図るための評価指標を新たに設定

生保

Tag:方針・事業計画メディケア生命

メディケア生命は、平成29年6月に公表した「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を図るための評価指標として、「保有契約件数」および「コールセンター応答率」を新たに設定した。
・「保有契約件数」については、お客さま本位の業務運営に関する取組みの集大成と位置づけられることから、評価指標のひとつに設定し、その着実な増加に向けて取り組む。
・「コールセンター応答率」については、代理店を通じた保険募集がメインである同社にとって、お客さまの声を直接聞ける貴重な接点がコールセンターであることから、その応答率を評価指標のひとつとし、一定水準以上を保つことで、一層満足・支持してもらえる態勢を目指す。
上記評価指標については、同社方針に関する各種取組みとあわせて、定期的に進捗状況を確認していく。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

日本生命、風力発電を用いたオフサイトコーポレートPPAを導入

生保

アクサ生命、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」を踏まえた取組み状況を公表

生保

ライフネット生命、「お客さま本位の業務運営に関する方針」の2025年度の取組み結果を公表

生保

クレディ・アグリコル生命、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づく成果指標（KPI）を更新

生保

アクサ生命、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」にかかる取組み、および乗合代理店との適切な関係性の構築に向けた取組みの進捗を公表

損保

共栄火災、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を公表

損保

アクサ損保、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」にかかる2025年の取組みを公表

生保

メットライフ生命、「お客さま中心主義に関する基本方針」の取り組み状況について

生保

PGF生命、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に係る取組状況について

生保

フコクしんらい生命、『「お客さま基点」の業務運営方針』2025年度の取組結果について

関連商品