ログインメディケア生命が「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を図るための評価指標を新たに設定
メディケア生命は、平成29年6月に公表した「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を図るための評価指標として、「保有契約件数」および「コールセンター応答率」を新たに設定した。
・「保有契約件数」については、お客さま本位の業務運営に関する取組みの集大成と位置づけられることから、評価指標のひとつに設定し、その着実な増加に向けて取り組む。
・「コールセンター応答率」については、代理店を通じた保険募集がメインである同社にとって、お客さまの声を直接聞ける貴重な接点がコールセンターであることから、その応答率を評価指標のひとつとし、一定水準以上を保つことで、一層満足・支持してもらえる態勢を目指す。
上記評価指標については、同社方針に関する各種取組みとあわせて、定期的に進捗状況を確認していく。
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