ログインオリックス生命、AI活用した「ぎもん解決支援サービス」を開始
オリックス生命は、4月6日から、公式ウェブサイトにIBMクラウドプラットフォームBluemixのIBM Watsonを利用し、顧客の「よくあるご質問」に的確に誘導する「ぎもん解決支援サービス」の提供を開始した。このサービスは、IBM Watsonの「自然言語分類」と「検索およびランク付け」機能を利用し、自社開発したもの（同社ウェブサイト上の一部で提供。パソコン、スマートフォンから利用可能）。
同社ウェブサイトでは「サイト内検索」機能を利用できるが、顧客が特定の事項を調べようとした際に、正確なキーワードを入力・一致しなければ情報にたどり着けないという場合があった。今回のサービス導入により、入力した文字や表現に関わらずAIが的確な回答を予測し、結果を表示することが可能となり、その予測パターンが増すほどに的確な誘導の精度が高まる。また、顧客の利便性向上はもとより、従来は把握が難しかった顧客の生の声を分析し、よくある質問の回答充実やサービスの強化に活用していく。
関連記事（保険業界ニュース）
関連商品
定価3,800円 2023年11月発売
【セットDVD】見込み客がゼロでも 法人生保は販売できる&インターネットを活用し 建設業の見込み客を開拓する篠崎啓嗣/豊田 雄平
2023年10月発売
【DVD】インターネットを活用し 建設業の見込み客を開拓する豊田 雄平
定価16,500円 2023年10月発売
定価16,500円 2023年10月発売
【PC用動画CD講座（+オーディオCD付）】話や文書に興味を抱かせるための【事例話法の要点と独自事例作成法】森 克宣
定価13,200円 2023年10月発売
【PC用動画CD講座】話や文書に興味を抱かせるための【事例話法の要点と独自事例作成法】森 克宣
定価11,000円 2023年10月発売
定価1,980円 2023年09月増補改訂増刷、2021年04月一部改訂増刷、2018年11月発売
【PC用動画CD＋オーディオCD付】自社株の相続税・贈与税納税猶予制度を保険提案の武器にして経営者と互角以上の立場を取る相続話法〔2018年改訂版〕森 克宣
定価13,200円 2023年08月 添付資料リニューアル発売
定価6,380円 2023年08月発売
定価19,800円 2023年08月発売