ソニー生命、NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門アフターフォロー調査」5年連続で第1位を受賞

ソニー生命は、NTTドコモビジネスX株式会社（以下「NTTドコモビジネスX」）が発表した「NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026」の「生命保険部門アフターフォロー調査」において、2022年の調査開始から5年連続で第1位の評価をえた。
NPS(R)（NetPromoterScore(R)）とは、「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標である。本指標は、顧客満足度とは異なる観点から、顧客の評価を把握するために活用されている。
・NTTドコモビジネスXNPS(R)ベンチマーク調査2026「生命保険部門アフターフォロー調査」第1位
「生命保険部門アフターフォロー調査」は、訪問や面談、連絡、情報提供といった、生命保険の契約後における一連のアフターフォロー体験に焦点をあてた調査である。
同社は、「自身の感じる不安や関心事に関するヒアリング力の高さ」や「担当者から提供される情報の内容の適切さ」といった担当者の対応力に関連する項目で評価を得ることができた。
これからも同社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていく。